Användarvillkor

 

Senast uppdaterad: 29 juli 2026

1. Om oss

Dessa användarvillkor gäller när du besöker eller handlar på www.mysterybrothers.se.

Webbplatsen drivs av:

Företag: Wahlgren Brothers AB
Organisationsnummer: 559571-4485
E-post: kontakt@mysterybrothers.se

Genom att använda vår webbplats eller genomföra ett köp bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa Användarvillkor inklusive vår Frakt- och leveranspolicy, Retur- och återbetalningspolicy, samt vår Integritetspolicy.

2. Allmänt

Mystery Brothers säljer produkter via internet till privatpersoner och företag. För att handla hos oss måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande. Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera webbplatsen, ändra sortiment, priser eller innehåll samt korrigera eventuella felaktigheter.

3. Konto

Du kan i vissa fall skapa ett kundkonto. Du ansvarar för att dina inloggningsuppgifter hålls säkra och att informationen du lämnar är korrekt och aktuell. Vi har rätt att stänga eller begränsa ett konto vid misstanke om missbruk, bedrägeri eller brott mot dessa villkor.

4. Produkter

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder och annan information ska vara så korrekta som möjligt. Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, prisfel eller andra felaktigheter även efter att en beställning lagts. Bilder används endast i illustrativt syfte och mindre avvikelser kan förekomma. Avvikelser i färg, utseende eller material kan förekomma beroende på exempelvis skärminställningar eller produktionsvariationer och utgör normalt inte ett fel. Vi förbehåller oss rätten att ändra, uppdatera eller ta bort produkter ur sortimentet utan föregående meddelande.

5. Beställning och avtal

När du genomför en beställning lämnar du ett erbjudande om att köpa våra produkter. Ett bindande avtal uppstår först när vi har bekräftat din beställning genom en orderbekräftelse via e-post. Om en produkt är slutsåld, felprissatt eller inte kan levereras har vi rätt att annullera beställningen. Om betalning redan har genomförts återbetalas beloppet utan onödigt dröjsmål. Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta beställningar vid misstanke om bedrägeri, felaktiga uppgifter eller annan otillåten användning.

6. Priser och betalning

Samtliga priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) inklusive svensk moms om inget annat anges. Eventuella fraktkostnader redovisas innan köpet slutförs. Betalning sker genom de betalningsmetoder som erbjuds i kassan. Genom att genomföra ett köp intygar du att du har rätt att använda den valda betalningsmetoden. Vi förbehåller oss rätten att justera priser, kampanjer och erbjudanden när som helst innan en beställning genomförs.

7. Frakt- och leveranspolicy

7a. Behandling av beställningar

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar efter att betalningen har godkänts. Om en produkt tillfälligt är slut i lager eller om leveransen förväntas bli försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt.

7b. Leveranstid

Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 arbetsdagar efter att din beställning har skickats. Den totala leveranstiden är vanligtvis 2–5 arbetsdagar från beställningstillfället. Leveranstider är uppskattade och kan påverkas av exempelvis hög belastning hos transportören, väderförhållanden eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

7c. Frakt

Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan köpet slutförs. Eventuella kampanjer, såsom fri frakt eller rabatterade fraktkostnader, gäller endast under den period som anges på webbplatsen.

7d. Leveranssätt

Vi använder i huvudsak PostNord som leverantör av våra produkter. Andra etablerade transportföretag kan ibland förekomma. Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan och kan variera beroende på leveransadress och beställningens storlek. Om spårbar leverans erbjuds skickas ett spårningsnummer via e-post när beställningen har skickats.

7e. Leveransadress

Det är kundens ansvar att ange en korrekt och fullständig leveransadress. Om felaktiga adressuppgifter lämnas kan leveransen försenas eller misslyckas. Eventuella extra kostnader som uppstår till följd av felaktigt angivna uppgifter kan komma att debiteras kunden.

7f. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom leverantörens angivna liggtid och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en skälig avgift för de kostnader som uppstår för frakt, returfrakt och hantering. Ej uthämtade paket räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

7g. Transport- och produktskador

Kontrollera paketet vid mottagandet. Om paketet eller innehållet har skadats under transport ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och dokumentera skadan med fotografier. Detta underlättar vår hantering av ärendet. Risken för varan övergår till kunden när varan tagits emot av kunden eller dennes ombud enligt konsumentköplagen.

7h. Felaktig eller ofullständig leverans

Om du har fått fel produkt eller om något saknas i din beställning ska du kontakta oss snarast möjligt. Vi hjälper dig att rätta till felet så snabbt som möjligt.

7i. Internationella leveranser

Om inget annat anges på webbplatsen levererar vi för närvarande endast inom Sverige, Danmark, Norge och Finland. Om internationell leverans erbjuds ansvarar kunden för eventuella tullavgifter, importavgifter, lokala skatter eller andra kostnader som kan tillkomma enligt mottagarlandets regler.

8. Retur- och återbetalningspolicy

8a. Ångerrätt

Som privatkund har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss via mejl inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

8b. Villkor för retur

För att utnyttja ångerrätten gäller följande. Produkten ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet. Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag göras för eventuell värdeminskning. Originalförpackningen bör användas om möjligt för att skydda produkten under transport. Kunden ansvarar för returfrakten, om inget annat avtalats. Kontakta oss via mejl innan du skickar tillbaka en vara. När vi har mottagit din returförfrågan skickar vi instruktioner och returadress. Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt eftersom kunden ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.

8c. Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om produkten har minskat i värde på grund av att den har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras för värdeminskningen. Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit returen eller fått bevis på att den skickats tillbaka. Eventuella kostnader för expressleverans eller andra tilläggstjänster återbetalas inte. Standardfrakten återbetalas enligt gällande lag när hela köpet ångras.

8d. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i följande fall, i den utsträckning som följer av gällande lag. Produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål. Förseglade produkter där förseglingen brutits efter leverans eller som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna. Digitala produkter eller nedladdningar där leveransen har påbörjats med kundens uttryckliga samtycke.

8e. Brutna förpackningar

Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackningen för att skydda den under transport. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

8f. Reklamation

Om en produkt är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du mottagit varan. Kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts via mejl och bifoga gärna ordernummer, beskrivning av felet och bilder som visar skadan eller felet. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder i första hand reparation eller en ny produkt. Om detta inte är möjligt återbetalas köpet.

8g. Bytesrätt

Vi erbjuder för närvarande inte någon generell bytesrätt. Om du önskar en annan produkt ber vi dig i stället att utnyttja din ångerrätt enligt dessa villkor och därefter lägga en ny beställning.

9. Användning av webbplatsen

Du får endast använda webbplatsen på ett lagligt sätt och i enlighet med dessa användarvillkor. Det är inte tillåtet att använda webbplatsen för bedrägeri eller annan olaglig verksamhet, sprida virus, skadlig kod eller på annat sätt försöka störa webbplatsens funktion, försöka få obehörig åtkomst till våra system eller andra användares uppgifter, kopiera, sälja eller på annat sätt använda webbplatsens innehåll i kommersiellt syfte utan vårt skriftliga tillstånd. Vid överträdelse av dessa villkor har vi rätt att begränsa eller stänga av din tillgång till webbplatsen. Genom att använda webbplatsen accepterar du att kommunikation mellan dig och oss kan ske elektroniskt via e-post eller webbplatsen.

10. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive texter, bilder, grafik, logotyper, produktnamn, design och annat material, tillhör Wahlgren Brothers AB eller används med tillstånd från respektive rättighetsinnehavare. Materialet är skyddat enligt upphovsrätts- och varumärkeslagstiftning och får inte kopieras, spridas, ändras eller användas utan vårt skriftliga godkännande.

11. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Information om vilka personuppgifter vi samlar in, varför vi behandlar dem och vilka rättigheter du har finns i vår Integritetspolicy. Genom att använda webbplatsen godkänner du att personuppgifter behandlas enligt vår Integritetspolicy.

12. Länkar till tredje part

Webbplatsen kan innehålla länkar till externa webbplatser eller tjänster. Vi ansvarar inte för innehållet på sådana webbplatser eller hur de behandlar personuppgifter. Vi rekommenderar att du läser deras villkor och integritetspolicy innan du använder deras tjänster.

13. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst eller förlorad information, i den utsträckning detta är tillåtet enligt svensk lag. Ingenting i dessa användarvillkor begränsar våra skyldigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning. Vi ansvarar inte för tillfälliga driftavbrott, tekniska fel eller andra händelser utanför vår rimliga kontroll.

14. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar, uteblivna leveranser eller andra brister i fullgörandet av våra skyldigheter om dessa orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, strejker, pandemier, omfattande driftstörningar eller störningar hos transportörer eller andra leverantörer, samt andra liknande händelser som vi inte rimligen kunnat förutse eller påverka.

15. Ändringar av användarvillkoren

Vi kan när som helst uppdatera dessa användarvillkor för att följa förändrad lagstiftning, utveckla våra tjänster eller av andra verksamhetsmässiga skäl. Den senaste versionen finns alltid publicerad på webbplatsen. Ändringarna gäller från och med publiceringsdatumet.

16. Tillämplig lag och tvister

Dessa användarvillkor regleras av svensk lag. Om en tvist uppstår ska den i första hand lösas genom dialog mellan dig och Wahlgren Brothers AB. Du har även möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU:s plattform för tvistlösning om tillämpligt. Tvister som inte kan lösas på annat sätt ska avgöras av svensk allmän domstol.

17. Ogiltighet

Om någon bestämmelse i dessa användarvillkor skulle befinnas ogiltig eller inte kunna göras gällande ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser. Svensk konsumentlagstiftning gäller alltid framför dessa användarvillkor när tvingande lag föreskriver annat.

17. Kontaktuppgifter

Företag: Wahlgren Brothers AB
Organisationsnummer: 559571-4485
Adress: Kilian Zollsgatan 15B, 217 56 Malmö, Sverige

E-post: kontakt@mysterybrothers.se
Webbplats: www.mysterybrothers.se

Genom att använda vår webbplats eller genomföra ett köp bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa Användarvillkor inklusive vår Frakt- och leveranspolicy, Retur- och återbetalningspolicy, samt vår Integritetspolicy.